“寬帶未到期就被停了,打電話過去核實信息,才知道登記的賬號名字根本不是我本人。”日前,市民楊先生向記者反映他遭遇到的情況。

　　2011年11月,楊先生辦理了鵬博士寬帶,之后他又主動續費,寬帶套餐到期日為今年3月24日。但是在1月30日,他家的寬帶突然停掉了,于是他就撥打鵬博士客服電話進行報修,但是客服人員的態度讓他心生怒火,“問何時維修,竟然回答"不知道",又問公司地址在哪兒,回答我說是在地球上”。

　　更讓楊先生吃驚的是,客服告訴他公司內部系統顯示,楊先生家寬帶到期日是2012年9月,而續費時簽的協議上表明到期日是2013年3月,而且系統中顯示的賬戶名并非楊先生自己。到期日和用戶名都變了,這讓楊先生很莫名。

　　“后來上門的維修人員說我這種情況很可能是他們內部人員拿我續費的錢沒幫我交到公司,然后自己買卡用別人的名字幫我續費的”,楊先生說道。經過交涉,鵬博士向楊先生贈送一個月的寬帶,到期日是今年4月份。“到期以后,我應該不會再用鵬博士寬帶了,”經過這番遭遇,楊先生說道。

　　無獨有偶,用戶易先生的遭遇更加離奇。易先生原本使用的是5M寬帶通(鵬博士旗下寬帶品牌)寬帶,到期日是去年12月1日。就在11月下旬,他接到自稱是鵬博士工作人員的電話,對方準確報出了易先生寬帶安裝地址、姓名、到期日等信息,并提醒他近期需要進行續費。“對方說,可以升級到10M,一年1380元,買一年送一年”,楊先生便同意對方上門為己續費。

　　之后兩名掛著寬帶通胸牌的人員來到易先生家中,對帶寬進行升級,并將新賬戶名和密碼告訴了易先生。易先生當場還測試了一番,上網完全正常,而且確實為10M,于是就將費用交給了這兩位人員。

　　但很快,易先生就發現自己可能上當受騙。當他登錄鵬博士官網進行密碼修改時,發現這一賬戶并非新開戶,而是正在使用的賬戶,并且2013年4月份就要到期。于是,他立即向寬帶通片區負責人投訴并報警,后來他發現同一小區還有其他被騙的用戶。“我去閘北公安,還有楊浦區公安做過筆錄,這件事應該不是個別事件”,易先生說道。

　　為何這兩人能有寬帶快到期用戶的準確信息?易先生判斷應該是“內鬼”所為,“后來經過照片比對,其中一人是鵬博士員工,打了病假條的”。

　　此事發生后不久,鵬博士公司就為易先生做了妥善處置,開具了正規的收據和安裝單,繼續享受10M寬帶的服務。雖然最終沒有受到什么損失,不過易先生表示:“鵬博士作為上市公司,在內部監督上應該大力加強,不要讓自己和用戶都受到損害”。