1、我發(fā)送的郵件對(duì)方?jīng)]有收到怎么辦?

造成此類問題的的原因有多種情況,比如對(duì)方的域名解析故障的情況;與對(duì)方服務(wù)器連接的線路質(zhì)量較差造成的發(fā)送超時(shí)的情況;因服務(wù)端存在發(fā)送垃圾郵件的用戶而被國際反垃圾郵件組織列入黑名單的情況;用戶發(fā)送的郵件不滿足對(duì)方服務(wù)器的反垃圾郵件策略的情況等;遇到此類問題,您也可以通過常見退信內(nèi)容診斷分析集錦獲得幫助。并根據(jù)相關(guān)方法解決問題,如果您不確定或者無法解決,您可以通過登陸萬網(wǎng)網(wǎng)站會(huì)員區(qū),通過在線問題提交的方式提供一下具體的退信內(nèi)容(退信內(nèi)容要求提供完整。應(yīng)該包含完整的收發(fā)信人地址,發(fā)信時(shí)間,問題描述或錯(cuò)誤信息等),或是收發(fā)雙方的賬號(hào)及具體發(fā)信日期,以便我方為您分析原因,測(cè)試核實(shí)。

2、我的郵箱通過OE等客戶端軟件可以正常收信,但不能發(fā)信,而登陸WEB界面可以正常發(fā)信,是什么原因?

您可以通過 telnet mail.您的域名 25 命令進(jìn)行測(cè)試(建議測(cè)試時(shí)請(qǐng)您關(guān)閉客戶端的防火墻軟件),如果沒有出現(xiàn)220登陸信息,則可能是由于您的郵箱被郵件服務(wù)器的反垃圾郵件策略屏蔽了。此類問題的原因主要是由于以下幾方面問題造成的:
(1)客戶郵箱中存在空間滿的用戶,由于來自本域大量的投遞,造成錯(cuò)誤過多的情況;
(2)客戶端電腦感染病毒而產(chǎn)生的發(fā)送大量病毒及垃圾郵件的情況;
(3)客戶端頻繁發(fā)送郵件達(dá)到定義的垃圾郵件的發(fā)送頻度;
確定被服務(wù)端屏蔽后,請(qǐng)您按照上面的原因進(jìn)行檢查,避免出現(xiàn)郵箱空間滿的情況;對(duì)本地進(jìn)行殺毒處理;如果是第三種情況,請(qǐng)您注意以下幾方面問題:
1)由于垃圾郵件通常是采用群發(fā)方式發(fā)送,為了避免或減少垃圾郵件,單封郵件最多抄送20個(gè)賬號(hào)。如果用戶是給同域下的其他賬號(hào)發(fā)送郵件,建議通過WEB界面的廣播郵件功能,此功能不受限制。
2)在OUTLOOK中設(shè)置收發(fā)郵件頻率建議設(shè)置為15分鐘/次。待上述問題解決,30分種以后系統(tǒng)將自動(dòng)解禁。此過程無法由人工干預(yù)完成。如果仍有問題,請(qǐng)您通過在線問題提交的方式聯(lián)系我們檢查發(fā)信狀況,提交時(shí)請(qǐng)您提供一下用戶的上網(wǎng)IP地址(可訪問查詢本地上網(wǎng)IP,告知您本地上網(wǎng)IP)。

3、主機(jī)申請(qǐng)的發(fā)信組件所發(fā)的郵件無法被接收是什么原因?

由于萬網(wǎng)等郵件服務(wù)商的企業(yè)郵局的反垃圾郵件策略中包含防偽裝郵件功能,因此可能是由于根據(jù)發(fā)信人的來源地址屏蔽了您的網(wǎng)站的郵件投遞。建議您將發(fā)信腳本中的發(fā)件人地址(From參數(shù))設(shè)置為:xxx@www.您的域名,這樣就可以保證郵件的正常投遞。
如果您的網(wǎng)頁中使用了不固定的email地址作為發(fā)件人,對(duì)于此種情況,可以將對(duì)方提交上來的發(fā)件人地址作為郵件body中的內(nèi)容處理,以便獲得對(duì)方的郵箱地址。

4、我的郵件丟失是什么原因?可否恢復(fù)?

請(qǐng)您首先核實(shí)一下是否收到過郵箱空間報(bào)警信,因?yàn)槿绻�客戶在收到通知后的�?guī)定時(shí)間內(nèi)(默認(rèn)72小時(shí))沒有做出響應(yīng),系統(tǒng)將按照您的空間衛(wèi)士中的設(shè)置自動(dòng)對(duì)郵箱進(jìn)行處理,以保證郵箱的正常使用。為此及時(shí)清理郵箱空間以及合理設(shè)置空間衛(wèi)士顯得尤為重要。設(shè)置空間衛(wèi)士您可以登陸郵箱的web界面,點(diǎn)擊“個(gè)人設(shè)置”下的“空間衛(wèi)士”進(jìn)行設(shè)置。注意空間到達(dá)報(bào)警線處理方法可以選擇“拒收新郵件”、“刪除舊郵件”,設(shè)置“拒收新郵件”可以避免空間滿時(shí)產(chǎn)生的郵件被刪除的問題。
由于郵件的實(shí)時(shí)性很強(qiáng),郵件被刪除以后是無法恢復(fù)的。

5、我在發(fā)送郵件時(shí),尤其是帶附件的情況,經(jīng)常出現(xiàn)發(fā)送失敗或是連接超時(shí)的情況? 

首先,系統(tǒng)對(duì)附件大小的最大限制是5兆,在此限制范圍內(nèi)的郵件都可以正常發(fā)送。此類問題可能是由于客戶端到萬網(wǎng)機(jī)房的線路連接質(zhì)量較差的問題造成的。請(qǐng)您在本地通過“tracert mail.您的域名”命令在dos窗口下測(cè)試一下連接線路,檢查一下問題是否出在中間路由上。互連互通問題為電信運(yùn)行商之間的瓶頸,作為內(nèi)容服務(wù)商在向電信部門反映的同時(shí)只能針對(duì)廣大用戶的不同需求,選擇適當(dāng)?shù)臋C(jī)房線路,以解決該問題。
線路的合理選擇,您可以通過以下方式進(jìn)行測(cè)試,瀏覽“www.net.cn”,點(diǎn)擊頁面左側(cè)的“機(jī)房速度測(cè)試”。指數(shù)越高,則說明線路連接質(zhì)量就越好。如果您的用戶位于不同的電信服務(wù)區(qū),請(qǐng)您分別采用此方法進(jìn)行測(cè)試,以尋求一個(gè)最佳的線路解決方案。